Изменение, отмена и проверка заказа
Промышленная ДГУ часто комплектуется под конкретный объект. Возможность изменения, отмены, замены или возврата зависит от договора, этапа исполнения и того, является ли оборудование типовым или индивидуально заказанным.
До оплаты
Проверьте модель, мощность, напряжение, исполнение, степень автоматизации и вхождение шкафа АВР. Если исходные данные изменились, сообщите об этом до оплаты: мы пересчитаем спецификацию и не будем запускать в заказ неподходящую комплектацию.
После оплаты
Свяжитесь с менеджером как можно раньше. Мы проверим, размещён ли заказ у поставщика, начато ли индивидуальное изготовление, выполнена ли отгрузка и какие документально подтверждённые расходы уже возникли. Решение оформляется письменным соглашением сторон в порядке, установленном договором и применимым законодательством.
Приёмка оборудования
- сверьте модель, количество мест и внешнее состояние упаковки;
- зафиксируйте повреждения до разгрузки и в документах перевозчика;
- не запускайте повреждённое оборудование до осмотра;
- сообщите о расхождениях менеджеру и сохраните фотографии.
Неисправность после запуска
Техническая неисправность рассматривается в рамках гарантии и сервисной диагностики. Это отдельный процесс от коммерческой отмены заказа. Для обращения подготовьте серийный номер, моточасы, журналы аварий и сведения о монтаже.