Возврат, обмен и отмена заказа
Порядок зависит от того, кто является покупателем, в каком состоянии находится товар и имеет ли он индивидуальные свойства. Права физических лиц не ограничиваются этой страницей.
Физические лица
К покупке физическим лицом применяются Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и другие обязательные нормы. Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки. Действуют исключения и ограничения, прямо установленные законодательством, в том числе для отдельных видов товаров и товаров с индивидуальными свойствами.
Если у товара есть недостаток, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законом. Гарантийная диагностика не отменяет и не заменяет эти права.
Юридические лица и ИП
Для юридических лиц и ИП изменение, отмена, обмен или возврат определяются договором, спецификацией и применимым законодательством. Свяжитесь с нами как можно раньше: мы проверим этап исполнения и подготовим письменное решение.
Как обратиться
Напишите на info@promdgu.by или позвоните по номеру +375 (44) 779-79-69. Укажите номер заказа, модель, дату получения и требование; при наличии недостатка приложите фото или видео. Передача товара для осмотра, обмена или возврата происходит по предварительному согласованию с ООО «БОССко Консалтинг».
Приёмка оборудования
- сверьте модель, количество мест и внешнее состояние упаковки;
- зафиксируйте повреждения до разгрузки и в документах перевозчика;
- не запускайте повреждённое оборудование до осмотра;
- сообщите о расхождениях менеджеру и сохраните фотографии.
Неисправность после запуска
Техническая неисправность рассматривается в рамках гарантии и сервисной диагностики. Это отдельный процесс от коммерческой отмены заказа. Для обращения подготовьте серийный номер, моточасы, журналы аварий и сведения о монтаже.