Гарантия и сервисное сопровождение
Гарантийный срок и его начало зависят от производителя, точной модели, исполнения и условий договора. Эти данные фиксируем в коммерческом предложении, спецификации, паспорте и договоре до оплаты.
Что подтверждаем до поставки
- точную модель двигателя, альтернатора и контроллера;
- исполнение и состав дополнительного оборудования;
- гарантийный срок и документ, в котором он указан;
- требования к монтажу, первому запуску и обслуживанию;
- перечень документов, передаваемых с оборудованием.
Как обратиться по гарантии
Сообщите пятизначный код товара, серийный номер, адрес объекта, наработку в моточасах, описание события и индикацию контроллера. Не удаляйте журналы аварий и по возможности приложите фотографии шильдика и экрана. Инженер уточнит безопасные первичные проверки и согласует дальнейшие действия.
Диагностика и решение
Причина неисправности определяется диагностикой, а не только сообщением по телефону. По результату фиксируем, относится ли случай к гарантийному, какие детали и работы требуются, и какой порядок согласован с производителем или поставщиком. Самостоятельное вмешательство в автоматику, топливную или силовую часть до согласования может затруднить диагностику.
Плановое обслуживание
Готовность резервной ДГУ зависит от аккумулятора, подогрева, топлива, жидкостей, тестовых запусков и ТО по календарю и моточасам. Сервисный регламент согласуем для конкретной модели и режима работы.